Begränsa pengar och tid
Bestäm gränsen innan du spelar och läs hur den valda inställningen fungerar på kontot.
Börja med att stoppa den pågående sessionen
Om du märker att du spelar längre eller för mer pengar än planerat behöver du inte vänta på nästa omgång. Stäng spelet och lägg undan enheten. Gör inga nya insättningar för att försöka återvinna pengar som redan gått förlorade.
Fundera därefter på vilket skydd du behöver: en gräns för framtida spel, en paus från kontot eller stöd för att sluta. Det är olika behov och de kan kräva olika åtgärder. En budget som ständigt höjs ger inte samma skydd som en gräns du faktiskt håller.
Läs vad en kontogräns begränsar
Bethard beskriver insättnings-, förlust- och tidsgränser. En insättningsgräns handlar om pengar som förs in, en förlustgräns om förlust och en tidsgräns om spelandets varaktighet. Läs kontots beskrivning av den inställning du väljer och när den börjar gälla.
Kontrollera också hur en ändring hanteras. Utgå inte från att en gräns får omedelbar effekt eller att alla typer av gränser fungerar på samma sätt. Om texten är oklar kan kundtjänsten hjälpa dig att förstå och genomföra rätt åtgärd.
Ändra insättningsgränsen på rätt ställe
Bethards support beskriver vägen profilikonen, Inställningar, Spelbegränsningar och Insättningsgräns. Villkoren kräver gränser för en dag, sju dagar och en månad. En bekräftad sänkning gäller omedelbart, medan en höjning tar minst 72 timmar. Använd sänkning eller paus när du behöver minska risken; planera inte för att höja gränsen efter en förlust.
Villkoren beskriver också en Panic button för omedelbar avstängning i 24 timmar. För längre självavstängning kan du använda kontots verktyg eller kontakta [email protected] och ange önskad period. Behöver du ta ut kvarvarande saldo under avstängning anger villkoren att du ska kontakta kundtjänsten om uttaget.
Utloggning, stängning och självavstängning
Att logga ut avslutar din session men beskriver inte i sig ett skydd mot nytt spel. Om du vill hindra dig själv från att spela behöver du läsa alternativen för paus eller självavstängning. Fråga vad åtgärden omfattar, vilken tid den gäller och vad som händer med pågående kontoärenden.
Spelpaus omfattar spel som kräver registrering hos bolag med svensk licens. En avstängning går inte att ångra eller avsluta i förtid. Öppna tjänsten direkt och läs alternativen innan du bekräftar. Försök inte kringgå en avstängning med ett nytt konto, en annan enhet eller en annan åtkomstväg.
Be om hjälp utanför spelkontot
Stödlinjen ger stöd kring spelproblem. Du kan också prata med någon du litar på och be om hjälp att hålla pausen. Du kan ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Stödet är kostnadsfritt och du behöver inte uppge ditt namn.
Du behöver inte formulera en perfekt förklaring innan du söker stöd. Beskriv vad som händer: att det är svårt att sluta, att insatserna ökar eller att du försöker vinna tillbaka förluster. Det gör behovet tydligare än att bara säga att en app används för mycket.
Håll ett betalningsärende skilt från nytt spel
Om pengar finns kvar på kontot kan du behöva hantera ett uttag eller ställa en fråga till supporten. Be om hjälp med det specifika ärendet utan att återvända till spelutbudet. Sidan till uttag kan hjälpa dig att samla referens och status.
Behöver du stänga kontot eller begränsa åtkomsten, säg det uttryckligen till Bethard. Ett tekniskt inloggningsärende och ett behov att stoppa spelandet ska inte blandas ihop.