Registrering och inloggning är olika ärenden
På Bethards svenska casinopresentation beskrivs registrering med BankID. Har du redan ett konto ska du börja med Logga in och läsa alternativen där. Inloggningsvyn har ett val för att ändra metod; en ny registrering är inte en lösning på ett gammalt kontoproblem.
Kontrollera att du är på rätt domän innan du startar identifieringen. Läs därefter begäran i BankID och godkänn bara den åtgärd du själv har påbörjat. Avbryt om texten, tjänsten eller tidpunkten inte stämmer med ditt försök.
När Bethard begär dokument
Villkoren beskriver BankID som en del av registrering och kontoåtkomst. Ett konto som registrerats utan BankID behandlas som tillfälligt tills registreringen slutförts med BankID. Det utesluter inte senare kontroller av identitet, adress, betalningsmetod eller pengarnas ursprung.
Begärda dokument ska enligt villkoren laddas upp via Mitt Konto – Verifiera. När dokument begärs för kontoverifiering avbryts pågående uttag; efter slutförd kontroll kan en ny uttagsbegäran göras. Om kontot inte har verifierats inom 30 dagar efter registrering anger villkoren att det spärras för spel och transaktioner. Följ den konkreta begäran och be supporten förklara oklarheter.
När identifieringen inte startar
Kontrollera att du kan öppna BankID på enheten och att du inte har flera pågående identifieringsförsök. Börja sedan från ett enda flöde på Bethards sida. Om ett felmeddelande visas ska du notera ordalydelsen innan du stänger fönstret.
Skilj mellan ett fel i identifieringsappen och ett besked som kommer från Bethard efter identifieringen. Det första kan handla om åtkomsten till BankID. Det andra kan gälla kontot eller sessionen hos operatören. Den skillnaden gör det lättare att beskriva problemet för rätt mottagare.
När identifieringen lyckas men kontot inte går vidare
En lyckad identifiering behöver inte innebära att varje annat kontoärende är färdigt. Om Bethard ber om ytterligare uppgifter ska du läsa vad som efterfrågas och använda den kanal operatören anger. Skicka inte dokument på chans till en adress från ett okänt meddelande.
Be kundtjänsten förklara det specifika beskedet om det är oklart. Ange tidpunkt, enhet och om du använde app eller webbläsare. Lämna inte säkerhetskod, lösenord eller andra uppgifter som gör det möjligt för någon annan att logga in som du.
BankID säger inte när pengar når banken
Identifiering och utbetalning besvarar olika frågor. Den ena knyter en åtgärd till rätt person; den andra gäller en transaktions status och mottagande betalningsmetod. Dra därför inte slutsatsen att ett uttag är omedelbart bara för att kontot använder BankID.
Läs uttag om hur du följer en begäran och uttagstid om vilka statusuppgifter som behövs när betalningen dröjer. Om operatören begär något för att behandla uttaget ska den begäran följas upp som ett eget steg.
Identifiera dig aldrig åt någon annan
Ett oväntat samtal eller meddelande som ber dig godkänna något är inte en fortsättning på din egen inloggning. Avsluta kontakten och öppna tjänsten själv om du behöver undersöka ett ärende. En supportfråga ska kunna beskrivas utan att du delar BankID-koden.