Chatt och e-post
Supportens huvudsakliga kontaktvägar. E-post: [email protected].
Börja med ett avgränsat ärende
Skriv vad du försökte göra, vad som hände och vad du behöver få förklarat. Ett meddelande om att ”inget fungerar” är svårt att följa upp. En exakt feltext och tidpunkt gör det lättare att skilja ett tekniskt problem från ett kontobesked.
Bethard anger e-postadressen [email protected] och telefonnumret +46 11 402 10 34. Läs supportvyn för aktuella öppettider och tillgängliga kontaktvägar. Räkna inte med en viss svarstid bara för att en kontaktuppgift finns publicerad.
Öppettider och uppskattad svarstid
Supportsidan anger öppet varje dag 09:00–00:00. För chatt beskriver Bethard vanligtvis svar inom några minuter under öppettid. För e-post anges svar inom 24 timmar under öppettid. Det är operatörens uppskattningar och inte en garanti för när ett visst kontoärende är löst.
Använd chatten på Bethards egen supportsida eller skriv ett samlat mejl med ärendets uppgifter. Telefonnumret i sidfoten finns kvar som kontaktuppgift, men supportsidan lyfter chatt och e-post som de två huvudsakliga vägarna.
Om du inte kan logga in
Ange om du använder app eller webbläsare, vilken enhet det gäller och var flödet stannar. Beskriv om identifieringen inte startar eller om ett fel visas efter att den avslutats. Kopiera feltexten utan att skicka privata koder.
Sidan till inloggning beskriver metodvalet i Bethards svenska inloggningsvy. På BankID-sidan skiljs identifiering från andra kontokontroller. Skapa inte ett nytt konto för att försöka kringgå felet.
Om frågan gäller pengar
För en insättning eller ett uttag behöver supporten kunna hitta rätt transaktion. Ange belopp, metod, datum och referens. Skriv också vilken status som visas hos Bethard och, om relevant, hos den mottagande eller betalande tjänsten.
Fråga vilket steg som återstår och om något krävs av dig. Sidan om uttagstid visar hur behandling och överföring kan hållas isär. Gör inte en extra betalning bara för att testa om den första har fastnat.
Om ett spel har avbrutits eller avgjorts oklart
Ange speltitel eller match, marknad, tidpunkt och spel- eller rundreferens. En allmän bild av utbudet är inte lika användbar som uppgifterna för det accepterade spelet. Be supporten förklara resultatet mot den konkreta marknads- eller spelregeln.
Om du skickar en skärmbild ska andra transaktioner, kontouppgifter och privata meddelanden vara dolda. Spara en kopia av det du skickar så att nästa kontakt kan hänvisa till samma händelse.
När frågan gäller gränser eller avstängning
Säg tydligt om du vill begränsa eller stoppa spelandet. Ett sådant ärende behöver inte beskrivas som ett inloggningsfel. Be om den åtgärd du behöver och läs beskedet om vad den omfattar.
Under ansvarsfullt spelande finns skillnaden mellan utloggning, kontogränser och självavstängning. Om spelandet påverkar din ekonomi eller ditt mående kan stöd utanför operatören vara ett viktigt nästa steg.
Om du vill lämna ett klagomål
Bethards villkor anger e-post och livechatt för klagomål och att resultatet av utredningen ska meddelas inom 21 dagar från att klagomålet kom in. Beskriv händelsen, relevanta referenser och vilket besked du vill få prövat. Det är en annan process än den uppskattade tiden för ett första chatsvar.
Om tvisten inte löses beskriver villkoren möjligheten att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden efter operatörens slutliga besked. Läs ARN:s egna krav och spara korrespondensen.